Quand quelqu’un cherche un restaurant, un coiffeur ou un artisan près de chez lui, il regarde d’abord les étoiles et les avis sur Google. Plus vous avez d’avis récents, plus vous inspirez confiance… et plus Google vous montre. Bonne nouvelle : la plupart des clients contents sont prêts à laisser un avis. Il suffit de leur demander, au bon moment, et de leur simplifier la tâche.
1. Demandez, tout simplement
C’est la raison numéro un pour laquelle un client ne laisse pas d’avis : personne ne le lui a demandé. Une phrase suffit, au moment où le client vous remercie : « Ça m’aiderait beaucoup si vous laissiez un petit avis sur Google. »
2. Choisissez le bon moment
Le meilleur moment, c’est quand le client est satisfait : à la fin d’un repas, après une coupe réussie, à la livraison d’un chantier. Quelques jours plus tard, il aura oublié.
3. Rendez-le facile
Chercher votre fiche, trouver le bouton, se connecter… chaque étape fait perdre des avis. Donnez directement le lien vers votre page d’avis : sur votre ticket, dans vos e-mails, ou avec une carte NFC Avis Google posée sur le comptoir. Le client approche son téléphone et la page s’ouvre tout de suite.
4. Mettez le lien partout
- dans la signature de vos e-mails ;
- sur vos factures et vos devis ;
- dans vos messages de remerciement ;
- sur votre site internet.
5. Répondez à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs et répondez calmement aux avis négatifs, en proposant une solution. Vos futurs clients lisent aussi vos réponses : c’est la meilleure preuve que vous prenez soin de vos clients.
6. Restez dans les règles
Google interdit d’acheter des avis ou d’offrir une récompense en échange d’un avis positif. Un faux avis peut faire supprimer vos avis, voire suspendre votre fiche. Demander à tous vos clients, sans les trier, est la seule méthode sûre.
7. Faites-en une habitude
Dix avis d’un coup puis plus rien pendant un an, ça se voit. Mieux vaut quelques avis chaque mois. Formez votre équipe pour que la demande devienne un réflexe.
In summary
Demander, au bon moment, avec un lien direct : c’est tout le secret. Si vous voulez gagner du temps, Market’Thur peut vous fournir une carte NFC déjà reliée à votre page d’avis, et vous aider à soigner votre fiche Google. Parlons-en.
An article by Market'Thur, a communication & marketing agency in the Thur valley.
